Гарантия, ремонт, возврат

Гарантия

Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера (если есть), даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Все это мы обеспечиваем.

При покупке часов в салоне Гарольд - документы заполнит продавец при вас. А в случае заказа с доставкой - к вам поступит уже заполненный талон.

Практически все бренды предоставляют 24-месячная гарантию производителя, вступающую в силу с момента их приобретения.

На часы Tissot, Mido, Longines, Hamilton, Balmain, Certina, купленные в наших магазинах с 28 апреля 2026 года, мы добавляем к 2-х летней гарантии дополнительную гарантию продавца сроком 1 год. Продленная на 1 год гарантия действует на производственный брак механизмов при условии обращения в авторизованный сервисный центр по ремонту часов в магазине Harold по адресу: Санкт-Петербург, ул.Маяковского д.1/96.

Бренд Omega и некоторые другие бренды предоставляет гарантию на 5 лет.

Ремонт по гарантии в России

Ситуация с международной гарантией Omega (и других брендов группы Swatch, таких как Longines, Tissot, Rado) в 2026 году в России выглядит следующим образом:

Где обслуживать:

• В России гарантийный ремонт и бесплатное сервисное обслуживание проводятся через авторизованные сервисные центры (АСЦ). Основной поток идет через «Своч Груп РУС», если часы были поставлены в розничную торговлю именно этой компанией.
• В салоне Harold в СПб на ул.Маяковского д.1/96 производится гарантийный ремонт часов, приобретенных в этой сети.

Глобальность: Если вы купили часы в СПб, их примут в официальном сервисе в любой стране мира (Европа, ОАЭ, Азия). И наоборот — часы, купленные за границей, принимаются в России при наличии корректно заполненной гарантийной карты.

• Нюанс с запчастями: Основная сложность «текущих условий» — сроки. Из-за логистики ожидание оригинальных деталей (например стекол, специфических узлов калибра) может растянуться на значительное время.

Ремонт за пределами России

Швейцарские бренды предоставляют международную гарантию, услугу ремонта можно получить в любом авторизованном сервисном центре мира. По выданному гарантийному талону вы можете обслуживать свои часы в сервисном центре в любой стране, любом месте, где он имеется.

Как определяется гарантийный случай?

После сдачи часов с недостатком в сервис, там проводят техническую проверку качества  (п.1, ст.21 ограничивает срок проверки 20 днями), для определения заводской ли это брак или вина клиента (гарантийный или не гарантийный случай).

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток

(например, часы перестали работать), вы имеете право выбрать один из вариантов:

1. Обменять товар на точно такую же модель.
2. Выбрать другой аналогичный товар (другую модель) с доплатой или возвратом разницы в цене.
3. Вернуть часть стоимости (если дефект некритичный, и вы готовы оставить товар себе).
4. Отдать в гарантийный ремонт (бесплатно).
5. Вернуть деньги и отказаться от покупки.

Что нужно иметь при себе для обращения:

• Чек или любой документ, подтверждающий покупку в нашем салоне или интрнет-магазине.
• Бирку (ярлык) от изделия.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка мы можем отправить часы на экспертизу за наш счет:

• Если экспертиза докажет, что недостаток вызван неправильной эксплуатацией, то расходы на экспертизу придется оплатить вам.
• Если окажется, что это заводской брак — мы вернем деньги или отремонтируем товар.

Особенности обмена часов (важно!)

Обратите внимание: наручные и карманные часы, у которых есть две и более функции (например, хронограф, секундомер, будильник), можно обменять в случае наступления гарантийного случая только первые 15 дней с момента покупки.

После 15 дней обменять такие часы можно только в двух случаях:

1. Найден серьезный (существенный) недостаток, и на его исправление требуется больше 45 дней.
2. Одна и та же поломка возникает снова после ремонта.

В остальных случаях возможен только бесплатный ремонт.

 Если товар просто не подошел (товар надлежащего качества)

Вы купили в интернет-магазине:

У вас есть 14 дней, чтобы передумать.
Главные условия: товарный вид сохранен (нет следов носки), пломбы и бирки на месте.
Вернуть можно даже сложные часы с двумя функциями, если они куплены онлайн.

Вы купили в розничном магазине (салоне):

• Обычные часы (без сложных функций) можно обменять или вернуть в течение 14 дней.
• Важно: Часы из драгоценных металлов, а также сложные часы (механические, электронные с 2+ функциями) обменять или вернуть просто так нельзя. Это запрещено законом (Постановление Правительства РФ № 2463). Исключение — наличие брака.
   

Подробнее про условия возврата для интернет-магазина читайте в [ПРАВИЛАХ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «HAROLD»]